关于 MacBook Pro: 质量问题与反思

从 16 年底购买 MacBook Pro 以来, 第一台经历了:

  1. 开启 Siri 时扬声器损坏
  2. 键盘按键失效
  3. 屏幕出现蓝色斑纹(怀疑背光纸有问题), 后出现随着重力的黄斑
  4. 运行 Logic Pro X 接入钢琴, 扬声器损坏

之后申请了 Customer Replacement Unit(简称 CRU) 更换到了一台 2017 款的 Mac. 但是好景仅仅持续了半个小时, 当我部署好新机器准备配置 1Password 时, 发现 Facetime 摄像头无论如何都无法启动. 到店里进行重装, 检测并尝试修复无果之后再次申请了 CRU. 过了半个月后换到了全新的 Mac.

到手的 2017 解决了 2016 经常出现的问题, 比如键盘粘滞或者是扬声器损坏. 但是过了几个月部分按键开始出现了双击的情况, 同时屏幕开始出现轻微蓝斑. 随着天气变热, 黄斑再次出现. 由于我主要还是外接显示器和键盘工作为主, 所以这些问题我没有选择第一时间去维修.

几天前我尝试使用一侧的 USB-C 口接入 Adapter 以接入 Ethernet, 发现使用的两个 Adapter 均无法工作. 由于在 10.13.4 下经常碰到内核问题, 所以第一时间怀疑可能是系统问题. 但是由于当时开了很多东西所以就没有重启. 过了两天, 当我尝试在那个接口接入硬盘盒, 发现硬盘盒没有工作, 且提示电流过大; 交换到第二个接口, 仍然不能工作. 于是我选择讲硬盘盒直接通过 USB-C 接入手机, 发现手机并没有检测到硬盘盒. 这时候我意识到那个接口出现了一些问题, 于是尝试使用 USB-C to USB-A 接 Lightning 线给 iPhone 充电来排查问题. 意外发现 iPhone 并没有在充电, 而此时 Lightning 线的芯片端变得发烫. 这个异常引起了我的警觉, 于是我尝试通过 USB-C 的测试表来排查问题, 得到的结果令人吃惊:

正常来说 USB 接口的正常电压在 5V 左右. USB PD 规定了 USB-C 设备可以在连接时提供自身的输入输出能力, 从而选择充电方/被充电方, 并选择一个规格. 显然 MacBook Pro 虽然能通过 5V/12V/20V PD 充电, 但是对于其本身来说最大的输出能力仅仅是 5V3A. 且在空载状态下表头也不会有读数.

所以这个读数说明之前发生的问题, 由于其他 Adapter 和 Lightning Cable 中的芯片无法承载 20V 的电压, 导致电流过大烧毁部件. 我感觉到我有权利向 Apple 提出对 MacBook Pro 损坏我的外设这一事实提出补偿. 于是当天下午我去了 Apple Store.

非常遗憾的是由于我之前没有预约, 而当日店中只有两位 Mac 工程师. 于是我联系了 Apple 400 的客服经理沟通, 在电话中她指出这样的补偿还没有流程化, 所以她无法给我解决意见, 只有到 Apple Store 维修这个部件的时候进行检测才能进行下一阶段的协商, 我采纳了他的提议. 经过两个小时有一位 Genius 为我检查设备. 我向他描述了我这台设备的出现的问题, 他很快能够复线并确认前两点问题. 针对这个 USB-C 接口输出的电压不正常这个问题, 他表示我个人的设备无法作为判断这个接口存在损坏其他设备能力的依据, 当时在 Bar 上也没有条件进行检测, 但是他表示乐意在之后的维修过程中对这个接口的问题进行测试, 证明这个接口存在 "损坏其他外设的能力".

过了两天 Apple Store 通知我订购的维修部件已经到货, 可以带上设备前去维修. 然而这次的 Genius 表示他们没有义务对已经损坏的接口进行测试并证明其存在损坏其他设备的问题. 这时候我联系了 Apple 的 400 客服, 由于不是上次那位 Senior 客服, 接待我的客服表示他只能帮我通过邮件联系那位之前那位客服; 对于之前那位客服的的承诺他无法确认和兑现.

所以这件事情还在处理当中, 在那位客服再次联系我之前我也没办法知道 Apple 最终是否会进行一系列流程赔偿我的损失. 接下来是一些反思:

根据我的观察, 身边购买 2016 MacBook Pro 并且使用超过一年的用户里, 绝大多数用户都因为键盘问题更换过 Top Case. 个别用户和我一样碰到了屏幕出现斑块(背光不均匀)的问题. 这些问题就连 Apple 的员工都没法避免: 一位员工到手的 MacBook Pro 的转轴部分有问题, 经历多次换机才解决问题; 另外一位做开发的员工突然间坏了 2 台 Mac, 幸好因为总共有 5 台 Mac 才没影响到工作.

虽然 MacBook Pro 最近的问题那么多, 但是我仍然还是对其触控板, P3 屏幕, 机身, Touch Bar 持乐观态度. 目前唯一让我感到无法接受的是: 由于双击问题, 几个月时间里得非常小心的输入密码和命令. 最近在北美愤怒的用户也对 Apple 展开了集体诉讼, 问题的核心就在于 Apple 其实早就知道 butterfly 键盘有严重的缺陷, 而且大多数情况下官方 Manual 中的清洁方案并不能解决问题. 希望这次起诉能够成功, 给 Apple 留下个教训.

== 更新 ==

我后续联系了 Apple, 一位工程师已经开始收集我的设备的问题.